[O CAMPEÃO QUE NUNCA LUTOU ESTÁ SER DESAFIADO]

Esta breve narrativa envolve uma abordagem no ponto de vista de marketing do mercado nacional (Angola), uma realidade patente para muitas empresas em função das novas variáveis que transformaram o PARAÍSO COMERCIAL (antigo monopólio) num verdadeiro MERCADO.

Durante muito tempo no mercado nacional muitas empresas viveram naquilo que chamo de PARAISO COMERCIAL, sem grande competitividade nos segmentos me que actuavam, o que classifico como CAMPEÕES QUE NUNCA LUTARAM, pelo que nunca foram desafiados a estabelecer, tanto uma cultura organizacional, Implementação de planos de marketing , planos de comunicação e muito menos um comunicação(harmoniosa) que reflita verdadeiramente os valores e princípios da marca.

Até um certo tempo, Comprava-se do herói por detrás da marca (a quem pertence a marca?), bons momentos, marcas com 20, 30 ou mais anos que sobreviveram sem sequer terem colado uma publicidade de outdoor na via. Mas infelizmente o bom paraíso acabou, num piscar de olhos a Guarita começou a vender os mesmos produtos/serviços que a empresa, os fieis clientes hoje têm mais de 50 , 60 Anos, sem contar os que já faleceram, por não se poderem deslocar até a empresa  enviam os mais jovens, os mesmo pesquisam pela internet, encontram a Guarita e compram dela, um dilema real para muitas empresas.

O CAMPEÃO agora tem não apenas um mas, muitos oponentes, seus funcionários se tornaram seus maiores adversários,  conhecem seus fornecedores, métodos, canais e estão mais perto dos consumidores do que o Campeão.

Não basta ir para internet, criar websites, criar uma conta nas Redes Sociais e fazer tráfego ou fazer danças no Tiktok. Algumas já perceberam que não funciona desse jeito, e pior, estão sendo taxadas como novatas no mercado.


— O NOVO CONSUMIDOR —

Os Campeões precisam entender que o comportamento do consumidor mudou, as pessoas estão com cada vez menos tempo, paciência, suas preferências tem riquezas de detalhes, o estado mental de seus clientes está mais ligado ao emocional , visual do que racional.
 
Quem não é visto não é lembrado, e as escolhas hoje estão cada vez mais ligadas ao que uma empresa é capaz de causar no seu cliente, a famosa experiência de compra.

A primeira coisa a se fazer é avaliar se o nosso consumidor ainda está vivo (brincadeira), verificar o que mudou na vida do mesmo, até que ponto essas mudanças o afetaram, onde eles estão e como eles fazem as coisas agora, para não correrem atras do primeiro INFLUÊNCER , pagar milhões e não converter coisa alguma. Não tome nenhuma acção sem fazer o diagnóstico, e sim,  vai envolver um processo de #rebranding, pois com certeza muitos aspectos da comunicação da empresa já não vende hoje, Ex: ” A MELHOR DE ANGOLA ” pode esquecer!

Envolve um trabalho a ser feito internamente (avaliar como a marca é percebida pelos colaboradores) e externamente (como ela é comunicada).


— A CONCORRÊNCIA —-

Desconsiderar a concorrência tem levado muitas empresas e perder espaço no mercado, com a facilidade que se tem hoje de aquisição de qualquer coisa a partir de qualquer lugar do mundo é importante que a empresa venha agir estrategicamente, remodelar os seus processos(venda, comunicação, entrega), porque hoje tens uma empresa montada a partir de um quarto que leva os produtos e serviços até seus clientes em 2 ou 3 etapas do seu processo, enquanto tu tens um série de protocolos para tal.

Quem são seus concorrentes directos e inderectos ? Como eles agem (Processos)? Como se comunicam com o seu público? O que eles apresentam de diferente?

Isso trará uma visão clara de com quem terá que lidar e criar estratégias que agregariam a empresa. Outro sim, como muitas empresas o fazem, pode optar por comprar pequenas empresas (mais fortes, dinâmicas e inovadoras) e implementar por meio das suas estratégias seus bens e produtos.

— A Equipa —

Outro aspecto a consideram é excesso de profissionais desqualificados para a função que ocupam existente nestas empresas, muitos por conta do “familiarísmo”, “amiguismo” foram atribuindo cargos de extremas responsabilidades a pessoas sem qualquer experiência, o que gera sempre conflito interno quando de repente é colocado um profissional qualificado para auxiliar esta pessoa, poucos são sensíveis, a grande maioria se torna arrogante e cria um ambiente doente internamente e consequentemente impede o desenvolvimento da empresa.

Sacudir a poeira na equipa, envolve mais do capacitar, já tive experiência de treinar equipas em que a grande maioria não valia a pena insistir, profissionais extremamente acomodados, e sem qualquer vontade de aperfeiçoamento “você não sabe quem me colocou aqui”, “a empresa é do meu**”, directores de marketing formados em medicina geral e que nem ao menos se dão ao trabalho de se adaptar as novas responsabilidade correndo atrás do conhecimento, enfim.

Independentemente de qualquer que seja a dinâmica a ser implementada a equipa tem grande responsabilidade no resultado dela, então faça um diagnóstico da sua equipa, faça as mudanças necessárias se quiser sobreviver.


— COMUNICAÇÃO —

Como a empresa se comunica ou vai passar a comunicar-se? Quais canais serão utilizados para tal? Onde posicionará como maior autoridade? Como ganharemos notoriedade? Faça teste de comunicação, A linguagem da sua empresa ainda é aceite e ouvida? A mensagem que passa com suas açcões refletem os valores da empresa? Que reações causam aos consumidores?.

A comunicação é um dos elementos chaves para atração, conversão, venda e fidelização, em todas as etapas ela é responsável por estabelecer a conexão e estimular as acções para o resultado esperado.

[LUTE CAMPEÃO]

Por Ariclenes Malanga(Consultor de Marketing)